Política de Devoluciones

Devoluciones y reembolsos (FixAlba)

En FixAlba queremos que quedes satisfecho con nuestro trabajo. Por eso, te explicamos de forma sencilla en qué casos devolvemos el dinero y cómo funciona el proceso.

1) Cuándo devolvemos el 100%

  • Cancelación con antelación suficiente: si cancelas antes de que empecemos el servicio, y no hemos incurrido en costes de material por encargo, reembolsamos el total de lo pagado por adelantado.

  • Desistimiento legal (14 días) en contratos a distancia: si contrataste por internet/teléfono y el servicio no ha comenzado, puedes desistir en 14 días naturales y te devolvemos todo el importe. (Si pediste que empezáramos antes de esos 14 días y consientes el inicio, aplican las reglas del punto 3).) BOE+1

  • Error de cobro: cargos duplicados o importes incorrectos se abonan íntegramente.

  • Imposibilidad imputable a FixAlba: si por nuestra causa no podemos realizar el servicio en la fecha acordada y no aceptas una nueva fecha, reembolsamos el total.

2) Cuándo realizamos reembolso parcial

  • Cancelación con poca antelación o al llegar al domicilio: si ya hemos salido o estamos en tu domicilio y decides cancelar, descontamos los gastos de desplazamiento y, en su caso, tiempo/diagnóstico efectivamente dedicado, según tarifas publicadas.

  • Servicio iniciado por tu solicitud: si pediste que comenzáramos dentro de los 14 días y consentiste el inicio, al cancelar deberás abonar la parte proporcional del servicio ya prestado y cualquier material no retornable adquirido para tu encargo. BOE+1

  • Material estándar ya comprado para tu encargo: si el proveedor admite devolución, reembolsamos el material menos los costes de recogida/devolución que cobre el proveedor.

3) Cuándo no procede devolución

  • Servicio completamente ejecutado tras tu consentimiento expreso para empezar durante el plazo legal de desistimiento: una vez terminado, el derecho de desistimiento no aplica.

  • Material a medida o cortado a medida, pinturas teñidas bajo pedido u otros suministros no retornables.

  • Daños por uso indebido posterior a la entrega del trabajo o por instrucciones contrarias a nuestras recomendaciones escritas.

4) Cómo pedir una devolución

  1. Escríbenos por WhatsApp o mediante el formulario de contacto indicando: número de pedido/cita, fecha y motivo.

  2. Si hay materiales a devolver, te explicaremos el procedimiento y, si aplica, la recogida.

  3. Te confirmaremos por escrito el importe a devolver y el desglose (servicio, desplazamiento, materiales, etc.).

5) Plazos y forma de reembolso

  • Realizamos el reembolso sin demoras indebidas y dentro de 14 días naturales desde que nos notificas la devolución. Si hay bienes a devolver, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que aportes justificante de envío, lo que ocurra antes.

  • El reembolso se hace por el mismo método de pago utilizado, salvo que acuerdes otro. BOE+1

6) Garantías y correcciones

Si algo no quedó como esperabas, primero intentaremos corregirlo en un plazo razonable. Si no fuera posible, aplicaremos la devolución total o parcial según los apartados anteriores, en función del trabajo ya realizado y los materiales utilizados.

Nota legal: Este apartado se basa en la LGDCU (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007) y sus reglas sobre desistimiento, excepciones y reembolsos para contratos a distancia/servicios. Para más detalle, consulta los artículos sobre plazo de 14 días, obligación de reembolsar, y excepciones cuando el servicio se ha ejecutado con consentimiento expreso. BOE+1